Întrebări frecvente
pinknails.ro

Pentru a plasa o comandă pe pinknails.ro, adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și alege metoda de plată preferată.

După finalizarea comenzii, vei primi un email de confirmare cu detaliile acesteia.

Nu este obligatoriu să îți creezi cont pentru a plasa o comandă, însă un cont de client îți oferă mai multe avantaje.

• Poți urmări mai ușor comenzile plasate
• Îți salvezi datele pentru comenzile viitoare
• Ai acces mai simplu la istoricul comenzilor
• Poți beneficia de avantajele contului și ale programelor active

Pe pinknails.ro poți achita comenzile prin următoarele metode:

• Plată online cu cardul
• Plată ramburs la curier
• Transfer Bancar

Pentru anumite metode de livrare, cum este Locker GLS, plata poate fi disponibilă exclusiv online cu cardul.

Termenul estimativ de livrare este, în general, de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de firma de curierat.

În perioade aglomerate, de sărbători sau în timpul campaniilor promoționale, pot apărea întârzieri față de termenul standard.

• 16,90 lei pentru comenzile sub 299 lei
• Gratuit pentru comenzile de minimum 299 lei

• 10,90 lei pentru comenzile sub 249 lei
• Gratuit pentru comenzile de minimum 249 lei

Costul final de livrare este afișat în checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Da, oferim livrare și în Locker GLS, pentru comenzile eligibile.

• Ridicare rapidă din punct automat
• Cost redus față de livrarea la adresă
• Disponibilitate în multiple locații din România

Te rugăm să verifici termenul de ridicare comunicat de curier, deoarece coletele neridicate se returnează automat.

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, este important să ne contactezi cât mai repede după plasare.

Vom încerca să te ajutăm înainte ca aceasta să intre în procesare sau predare către curier, însă nu putem garanta modificarea dacă pregătirea comenzii a început deja.

Persoanele fizice pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.

Pentru inițierea returului, ne poți contacta prin:

• Email la office@pinknails.ro
• Formularul de retur disponibil pe site

Este necesar să transmiți numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Din motive de igienă și protecția sănătății, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate.

• Produse cosmetice desigilate
• Produse cu urme de utilizare
• Produse fără ambalajul original complet

După acceptarea returului și recepționarea produselor, rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice.

În practică, rambursarea poate fi procesată mai repede, însă termenul legal maxim rămâne de 14 zile.

Suma se returnează prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau cu probleme vizibile, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după primirea coletului.

• Trimite numărul comenzii
• Menționează problema constatată
• Adaugă fotografii clare, dacă este posibil
• Ofera-ne informatiile mentionate pe flyerul atasat facturii din colet (ora la care coletul a fost verificat si ora la care a fost ambalat)

Pentru lipsuri din colet, sesizarea trebuie făcută în maximum 24 de ore de la primire.

Da, produsele care intră în această categorie beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și documentelor oferite de producător.

În cazul aparaturii electrice sau electronice, garanția este acordată conform certificatului de garanție sau declarației de conformitate.

Pentru situațiile de garanție, se aplică procedura de reparație, înlocuire sau alte măsuri prevăzute de lege.

Codul de reducere se introduce în câmpul dedicat din coșul de cumpărături sau în checkout, înainte de finalizarea comenzii.

După aplicare, reducerea va fi afișată automat în totalul comenzii, dacă voucherul este valid și îndeplinește condițiile campaniei.

Da, pinknails.ro are programul de loialitate Pink Nails Loyalty Rewards Club.

Prin intermediul acestuia, clienții pot beneficia de avantaje, reduceri și beneficii conform condițiilor afișate în secțiunea dedicată.

Detaliile complete despre praguri, beneficii și condiții sunt disponibile pe pagina dedicată programului.

Ne poți contacta pentru întrebări, suport sau solicitări prin următoarele metode:

• Email: office@pinknails.ro
• Telefon: 0761426949
• Formularul de contact de pe site

Programul de răspuns este de luni până vineri, în intervalul 09:00 - 17:00.