Termeni și Condiții
pinknails.ro

1.1. Prezentul document reprezintă Termenii și Condițiile Generale de utilizare a site-ului www.pinknails.ro (denumit în continuare "Site-ul") și constituie un contract încheiat între PINK BEAUTY INTERNATIONAL S.R.L. (denumită în continuare "Vânzător" sau "Operator") și orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul sau plasează comenzi prin intermediul acestuia (denumită în continuare "Utilizator" sau "Client").

1.2. Utilizarea Site-ului, incluzând dar fără a se limita la accesarea, navigarea și plasarea comenzilor, implică acceptarea tuturor termenilor și condițiilor prezentate în acest document, precum și a tuturor reglementărilor legale aplicabile în România.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau înlocui orice parte a acestor Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe Site. Este responsabilitatea Utilizatorului să verifice periodic această pagină pentru a lua la cunoștință de eventualele modificări.

1.4. Relațiile comerciale dintre Vânzător și Client sunt guvernate de legislația română în vigoare, în special:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 679/2016 privind serviciile de plată
• Legea nr. 363/2018 privind comercializarea produselor cu risc redus
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR)
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR

2.1. Pentru plasarea comenzilor pe Site, Clientul trebuie să creeze un cont de utilizator, furnizând informații complete, corecte și actuale.

2.2. Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare (nume utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

2.3. În cazul în care Clientul suspectează sau descoperă o utilizare neautorizată a contului său, are obligația de a notifica imediat Vânzătorul.

2.4. Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio pierdere sau daună rezultată din nerespectarea obligațiilor de confidențialitate ale Clientului.

2.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentele Termeni și Condiții sau care sunt implicate în activități frauduloase.

3.1.1. Toate produsele afișate pe Site sunt disponibile în limita stocului existent.

3.1.2. Plasarea unei comenzi pe Site constituie o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

3.1.3. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin email.

3.1.4. În cazul în care produsele comandate nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va informa Clientul și va oferi alternative sau va proceda la anularea comenzii și rambursarea sumelor plătite.

3.2.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.

3.2.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, dar aceste modificări nu vor afecta comenzile confirmate anterior.

3.2.3. Metodele de plată acceptate sunt:

• Plata cu cardul online prin ING WebPay (sistem securizat)
• Plata cu cardul online prin GooglePay (sistem securizat)
• Plata cu cardul online prin ApplePay (sistem securizat)
• Plata ramburs la curier (la primirea coletului)
• Plata prin Tranfer Bancar
• Plata din Wallet (daca exista credit)

3.2.4. Pentru comenzile plătite ramburs, Clientul va achita suma datorată în numerar sau cu cardul direct curierului.

Vânzătorul oferă următoarele opțiuni de livrare:

• Cost: 17,90 lei pentru comenzi sub 299 lei
• TRANSPORT GRATUIT pentru comenzi de minim 299 lei
• Livrare în orice localitate din România
• Termen de livrare: 1-3 zile lucrătoare

• Cost: 10,90 lei pentru comenzi sub 249 lei
• TRANSPORT GRATUIT pentru comenzi de minim 249 lei
• Disponibil în punctele Locker GLS din România
• Plata acceptată: exclusiv cu cardul online

4.2.1. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de factori externi (condiții meteo, volume mari de comenzi, sărbători).

4.2.2. În cazul comenzilor livrate la Locker care nu sunt ridicate în termenul maxim stabilit de curier, coletul se va întoarce la Vânzător. Pentru retrimitere, Clientul va suporta din nou costul transportului (20 lei).

4.2.3. La primirea coletului, Clientul are obligația să verifice integritatea acestuia în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă (colet ud, desfăcut, deteriorat) trebuie raportată imediat curierului și Vânzătorului.

4.2.4. Reclamațiile privind lipsuri de produse din colet sau produse deteriorate din colet vor fi luate în considerare doar dacă sunt raportate în termen de maximum 24 de ore de la primire și sunt însoțite de datele inscrise pe flyer-ul din colet (pentru verificarea camerelor de supraveghere).

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

5.2.1. Pentru a returna un produs, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul prin:

• Email la: office@pinknails.ro
• Formularul de retur disponibil pe Site
• Telefonic
• Orice altă metodă de comunicare clară și neechivocă

5.2.2. Notificarea trebuie să conțină:

• Numărul comenzii
• Data comenzii
• Numele pe care s-a făcut comanda
• Produsele care se doresc returnate
• Datele contului bancar pentru rambursare (IBAN, titular cont)

a) Pentru produse cosmetice:

Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, produsele cosmetice sigilate pot fi returnate DOAR dacă:

• Nu au fost desigilate
• Nu au fost utilizate
• Ambalajul este intact, fără deteriorări sau zgârieturi
• Produsul este însoțit de eticheta originală
• Sunt prezente toate accesoriile incluse

b) Pentru aparatură electrică:

• Aparatul trebuie să fie funcțional
• Fără urme vizibile de utilizare sau uzură
• Ambalaj original intact, fără deteriorări
• Cu toate accesoriile, manualul și certificatul de garanție
• Fără intervenții neautorizate
• Fără urme de șocuri mecanice sau electrice

c) Pentru celelalte produse:

• Fără urme de utilizare
• Ambalaj, accesorii și etichetă originală complete

5.4.1. Conform OUG 34/2014, Clientul suportă costurile directe de returnare a produselor.

5.4.2. Dacă comanda este returnată integral, Vânzătorul va rambursa și taxa inițială de transport.

5.4.3. Dacă este returnată doar o parte din comandă:

• Taxa de transport se consideră achitată pentru produsele păstrate
• În cazul comenzilor care au beneficiat de „transport gratuit" (promoție), iar suma rămasă după retur scade sub pragul promoțional, din suma rambursată se va reține taxa de transport standard

5.5.1. Vânzătorul va rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur.

5.5.2. Rambursarea se poate întârzia până la primirea și verificarea produselor returnate.

5.5.3. Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de Client.

5.5.4. Conform OUG 34/2014, Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea inadecvată. În astfel de cazuri, Vânzătorul poate deduce din suma rambursată contravaloarea deprecierii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea în următoarele situații:

• Nu au fost respectate toate condițiile de returnare
• Clientul returnează în mod repetat comenzile ca practică obișnuită (abuz de drept)
• Produsele au fost deteriorate din vina Clientului
• Au trecut mai mult de 14 zile de la primirea produselor

6.1. Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației române în vigoare:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate

6.2. Garanția pentru produsele electronice/electrice este acordată de producător pentru perioada specificată în certificatul de garanție sau declarația de conformitate.

6.3. În cazul apariției unui defect în perioada de garanție, Clientul poate solicita:

• Repararea produsului
• Înlocuirea produsului cu unul similar
• Reducerea prețului
• Rezilierea contractului (în cazuri justificate)

6.5. Garanția nu acoperă:

• Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Daune mecanice sau deteriorări fizice
• Intervenții neautorizate asupra produsului
• Uzura normală

7.1. Toate elementele Site-ului (design, logo, imagini, texte, grafice, cod sursă, etc.) sunt proprietatea exclusivă a PINK BEAUTY INTERNATIONAL S.R.L. sau ale partenerilor săi și sunt protejate de legile privind proprietatea intelectuală.

7.2. Este interzisă utilizarea, reproducerea, distribuirea, transmiterea sau exploatarea în orice mod a conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

7.3. Imaginile produselor au caracter informativ și pot diferi de aspectul real al produsului.

8.1. Site-ul oferă un program de loialitate „Pink Nails Loyalty Rewards Club" prin care Clienții pot acumula puncte și beneficia de reduceri.

8.2. Condițiile programului de loialitate sunt disponibile în secțiunea dedicată pe Site.

8.3. Punctele de loialitate și voucherele nu pot fi cumulate cu alte promoții, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat explicit.

9.1. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, dar nu poate garanta că toate datele sunt complet corecte și actualizate în permanență.

9.2. Vânzătorul nu este răspunzător pentru:

• Erori de tipar sau descrieri incomplete ale produselor
• Indisponibilitatea temporară sau permanentă a anumitor produse
• Întârzieri în livrare cauzate de terți (servicii de curierat, forță majoră)
• Daune indirecte sau consecvențiale rezultate din utilizarea Site-ului sau a produselor

10.1. În cazul oricărei nemulțumiri, Clientul poate formula o reclamație prin:

• Email: office@pinknails.ro
• Formularul de contact de pe Site
• Telefonic

10.2. Vânzătorul se obligă să răspundă reclamațiilor în termen de maximum 30 de zile de la primire.

10.3. În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă.

10.4. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform legii române.

10.5. Consumatorii pot apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://reclamatiisal.anpc.ro/
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11.1. Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

11.2. În cazul în care o prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

11.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau total, serviciile oferite prin Site, fără notificare prealabilă.